Kompletacja zamówienia dla e-commerce

Entrepreneur,In,His,Modern,Coffee,Roastrery,And,Distribution,Spa

Prowadzenie sklepu e-commerce teoretycznie jest naprawdę proste i nie wymaga olbrzymiego nakładu działań. Mimo to, jeśli chcemy, żeby przedsiębiorstwo działało sprawnie, generowało zyski i przyciągało setki nowych klientów, trzeba dołożyć wielu starań, aby wszystko było zawsze dopięte na ostatni guziki.

Wbrew pozorom, nie chodzi wyłącznie o jakość towarów i wygląd strony internetowej. Równie ważnym aspektem jest proces realizacji zamówień. To od niego najczęściej zależy, czy klient będzie zadowolony na tyle, że wróci na kolejne zakupy. Trzeba zatem zadbać o szereg działań, wśród których najważniejsza jest kompletacja zamówień. Jak powinna przebiegać, aby wszystkie strony były zadowolone?

 

Kompletacja zamówień – jak zazwyczaj postrzega ją klient?

Często klienci klikając w przycisk: kup teraz, nawet nie zdają sobie sprawy, jaka praca rozpoczyna się od momentu spłynięcia ich zamówienia do sklepu. Wydaje się to przecież skrajnie proste. Ktoś odbiera e-maila z listą wybranych produktów, podchodzi do półki, wkłada wszystko do pudełka, zakleja je, adresuje i wysyła w oddziale Poczty Polskiej lub za pośrednictwem kuriera. Brzmi banalnie, prawda?

Rzeczywistość nie jest jednak aż tak prosta, jak mogłoby się wydawać, a dobrze zorganizowany magazyn dla e-commerce, daje szybszą realizację zamówień, zwiększa przychody, a także zmniejsza straty związane z dużą ilością zwrotów. Jak powinna zatem przebiegać kompletacja zamówień, żeby e-commerce działał jak szwajcarski zegarek?

Prowadzenie Fanpage dla firm

Powierz prowadzenie komunikacji Twojej firmy na Facebooku profesjonalistom!

Kliknij i dowiedz się więcej!

Z jakich elementów składa się sprawna kompletacja zamówienia?

Eksperci podkreślają, że na właściwe przygotowanie zamówienia do wysyłki składa się wiele elementów. Jak twierdzi Jan Bartold z firmy Prologis, specjalista od magazynowania i logistyki: Przy kompletacji ważne są dwie rzeczy. Przede wszystkim czas, gdyż w logistyce czas to pieniądz, a ludzie nie lubią długo czekać na swoje produkty, w związku z czym, im szybciej spakujemy taką paczkę dla klienta, tym lepiej. Druga kwestia to poprawność i brak pomyłek w pakowaniu. Bo też byłoby kiepsko, gdyby klient zamówił czerwoną koszulkę, a dostał niebieską.

Żyjemy w czasach, gdy wszystko dzieje się bardzo szybko. Trudno liczyć na to, że klienci będą cierpliwie czekali tygodniami na przesłanie paczki. Powoli dostarczenie paczki w ciągu 24, maksymalnie 48 godzin staje się standardem. Każdy, kto nie jest w stanie nadążyć, traci klientów, którzy wolą zapłacić nawet nieco więcej, ale dostać towar szybciej. Ma to zwłaszcza znaczenie w newralgicznych momentach, jak czas przed Bożym Narodzeniem, Mikołajki, Dzień Dziecka itp. Wówczas wszystko musi być dostarczone niemalże natychmiast.

Drugi kluczowy czynnik to brak błędów w przesyłkach oraz właściwe zapakowanie, aby w maksymalnym stopniu ograniczyć późniejsze zwroty, które generują olbrzymie koszty i sprawiają, że pomimo wykonanej pracy, firma tak naprawdę nie zarabia. A na dodatek trzeba poświęcać dodatkowe zasoby na przyjęcie zwrotów, rozpakowanie, sprawdzenie oraz ewentualne oczyszczanie i naprawę towaru. A to również generuje dodatkowe koszty oraz wymaga poświęcenia czasu.

Aby oba opisane powyżej elementy działały sprawnie w magazynie, trzeba zadbać o kilka sfer działania. Dzięki nim, poradzimy sobie zawsze z każdym, nawet największym zamówieniem, a okresy zwiększonej sprzedaży przestaną być momentem kryzysowym.

 

Co zrobić, żeby kompletacja zamówienia przebiegała szybko i bez problemu?

Aby kompletacja zamówień była sprawna, niezbędne są trzy elementy:

  • infrastruktura,
  • sprzęt,
  • oznakowanie produktów.

Za prawidłową infrastrukturę uznaje się przede wszystkim właściwe regały, które ułatwiają zbieranie zamówienia. Jeśli prowadzimy e-commerce, najlepiej sprawdzają się regały półkowe, pozwalające na łatwe i wygodne sięgnięcie po każdy z produktów. Wszystko jest dostępne i widoczne, co ułatwia identyfikację towarów. Zdecydowanie trudniej zbierać pojedyncze produkty, jeśli wszystko ułożono na paletach, pełnych różnych artykułów.

Strategia i Plan Marketingowy

Twoje działania są chaotyczne? Niepoukładane?

Twoje kampanie nie działają? Przepalasz budżety?

Marnujesz czas na nierzetelnych pracowników i podwykonawców?

Zmień to! Sprawdź naszą ofertę! 

Bardzo istotne jest oznakowanie produktów – albo etykietą z kodem kreskowym, albo nadrukowanym kodem kreskowym. Trzeba pamiętać, że magazynier skupia się głównie na tym, żeby produkty spakować. Nie musi być ekspertem z danego asortymentu. Nie musi być znawcą kolorów ani towarów. On wiedząc, że ma zebrać towar, powinien mieć pewność skąd dokładnie i jaki towar ma wziąć.

 

Oprócz samego ułożenia przedmiotów, niezmiernie pomocne są także dodatkowe sprzęty. Może to być wózek lub koszyk, do którego wkłada się wszystkie zamówione produkty. Znacząco ułatwia to kompletację, a przy tym skraca się czas realizacji.

Trzeci czynnik uznaje się za najważniejszy sposób na oszczędzanie czasu i pieniędzy. Jak twierdzi Jan Bartold: Bardzo istotne jest oznakowanie produktów – albo etykietą z kodem kreskowym, albo nadrukowanym kodem kreskowym. Trzeba pamiętać, że magazynier skupia się głównie na tym, żeby produkty spakować. Nie musi być ekspertem z danego asortymentu. Nie musi być znawcą kolorów ani towarów. On wiedząc, że ma zebrać towar, powinien mieć pewność skąd dokładnie i jaki towar ma wziąć.

Etykietowanie lub stosowanie kodów kreskowych sprawia, że ryzyko popełnienia błędu przez pracownika jest naprawdę minimalne, a przy tym znacząco skraca się czas potrzebny na weryfikację zamówienia. Przekłada się to później na szybsze pakowanie i wysyłkę, a ryzyko, że klient dostanie nie ten kolor bluzki lub zły krem do rąk jest naprawdę minimalne.

 

Kompletacja zamówienia – sposób na usprawnienie e-commerce

Wydawać by się mogło, że kompletacja zamówień nie jest niczym istotnym. Nic bardziej mylnego. Okazuje się, że w tej prozaicznej czynności, wchodzącej w skład logistyki magazynowej, kryje się olbrzymi potencjał do lepszej i szybszej wysyłki paczek do klientów.

Warto zatem przyjrzeć się działaniom naszych pracowników i wprowadzić odpowiednie modyfikacje, aby praca przebiegała sprawniej, bez niepotrzebnego ryzyka popełnienia błędu. Dzięki temu, zyskujemy sytuację idealną – wygrywają pracownicy, których praca jest prostsza i bardziej efektywna, właściciel sklepu, bo zyski rosną, oraz klienci, gdyż dostają dokładnie to, co chcieli, w ekspresowym tempie. Czyli otrzymujemy prawdziwe WIN, WIN, WIN.

Spis treści

Kontynuuj czytanie

Fryzura na wesele – modne uczesania
Facebook dla biznesu – korzyści i pomysły
Co to jest SEO – Search Engine Optimization
Konto przedsiębiorcy

Co ostatnio dodaliśmy
na bezpłatnym koncie?

Regularnie dzielimy się wiedzą z naszymi użytkownikami i co tydzień dodajemy nowe materiały. Są to szkolenia, ebooki, artykuły, pomocne narzędzia, kupony rabatowe, webinary ze specjalistami, newsletter… i wiele więcej!